Wat is Open huis 2010?
‘Openhuis 2010, jij maakt het verschil’ is het programma om de patiënttevredenheid ziekenhuisbreed te verbeteren. De uitkomst van de Prismantmeting in 2005 was de hoofdaanleiding om het project te starten. Wat ook meetelde was dat de Cliëntenraad naar aanleiding van het onderzoek ‘bejegening’ tot speerpunt benoemde. Daarbij vormt het aantal klachten bemiddeld door de klachtenfunctionaris over bejegening in combinatie met de algemene ontwikkeling van toenemende marktwerking, aanleiding voor het formuleren van meerjarendoelstellingen op het gebied van patiënttevredenheid. Om de patiënttevredenheid ziekenhuisbreed te verhogen is een organisatiebrede aanpak nodig en gewenst. Het programma richt zich dan ook op alle medewerkers, waaronder tevens de medisch specialisten. De activiteiten ondersteunen de units bij het verbeteren van de tevredenheid van onze patiënten. Medewerkers, leidinggevende en specialisten worden getraind op service- en klantgerichtheid. Bij medewerkers ligt de nadruk op servicegerichtheid. Bij de leidinggevenden en specialisten ligt het zwaartepunt op klantgerichtheid.
Doel
Het doel van het programma is dat patiënten persoonlijke kwaliteit ervaren en daardoor (blijven) kiezen voor ons ziekenhuis. Een concreet doel is een patiënttevredenheidsscore van 7,8 of hoger in 2010. In 2005/2006 was deze score 7,3 volgens de meting van Prismant.
Resultaten
De trainingen zijn gestart in januari 2008. Vanaf het tweede kwartaal starten de trainingen voor de medewerkers van de afdelingen die het minst hebben gescoord in het patiënttevredenheidsonderzoek.