De Stuurgroep Kwaliteit ontwikkelt beleid, voert systemen in, coördineert projecten en bewaakt de voortgang. In de Stuurgroep zitten vertegenwoordigers van de verschillende bedrijfsonderdelen van het ziekenhuis. De voorzitter van de Stuurgroep is de voorzitter van de Raad van Bestuur. Elke zes weken komt de Stuurgroep bijeen.
Speerpunten in het beleid voor de komende jaren zijn:
- Patiëntveiligheid: de veiligheidscultuur verder ontwikkelen en incidenten verminderen tijdens behandeling en zorg
- De klanttevredenheid en klantgerichtheid verhogen door verbeterprojecten zoals trainingen in bejegening en tevredenheidmetingen
- Patiëntenlogistiek: ruimere toegangstijden van het ziekenhuis en snellere doorstroming tijdens de behandeling en de zorgtrajecten
- Kwaliteitssysteem: de organisatie en de kwaliteit van zorg en behandeling verder ontwikkelen en prestaties inzichtelijk maken. Bijvoorbeeld door uitvoering van accreditatie- en certificeringtrajecten en door publicatie van informatie op grond waarvan patiënten, verzekeraars en verwijzers kunnen kiezen voor het Zaans Medisch Centrum
Kernteam Patiënttevredenheid
Het kernteam Patiënttevredenheid komt voort uit het projectteam
Open huis 2010. Om de patiënttevredenheid te verbeteren dient het programma ‘Open huis 2010, jij maakt het verschil’. Doel is een tevredenheidscore van 7,8 of hoger in 2010. In 2005 - 2006 was deze score 7,3 volgens de meting van Prismant.
Wat doet het kernteam?
Het kernteam voert het programma uit. Zo zorgt het onder andere ervoor dat medewerkers, leidinggevenden en specialisten worden getraind op service- en klantgerichtheid. De trainingen zijn gestart in januari 2008. Vanaf het tweede kwartaal 2008 starten de trainingen voor de medewerkers van de afdelingen die het laagst scoorden in eerdere patiënttevredenheidsonderzoeken.
Doelstellingen van het Patiënttevredenheidsonderzoek (PTO)
Een belangrijk onderdeel van het programma Open huis 2010 is het project ‘Patiënttevredenheidsonderzoek PTO’. Dit project kent de volgende doelen en opbrengsten:
- Een instrument opleveren voor tevredenheidmeting per bedrijfsonderdeel. Eerst voor vijf afdelingen; in een vervolgproject ziekenhuisbreed
- Inzicht in de beleving van patiënten van geselecteerde afdelingen, inclusief aanwijzingen voor verbeteracties
- Een periodieke mogelijkheid voor meting van patiënttevredenheid door afdelingen zelf
- Het klantbewustzijn verhogen door periodieke meting en communicatie van resultaten
- Het stimuleren tot verbeteracties door inzicht in de onderzoeksresultaten
- Een werkende applicatie voor het gebruik van instrumenten die worden ontwikkeld door het landelijk instituut voor klantervaring
Samenstelling
Programmavoorzitter is mevrouw Sylvia Dermout (gynaecoloog).
Programmamanager is Jeannette Ronchetti (bedrijfsleider OK/ICU).
Kernteam Zorglogistiek
Dit team is in oprichting. De invulling en samenstelling is nog niet vastgesteld. Doel wordt om de toegang tot het ziekenhuis te verbeteren en de doorstroming van patiënten en de duur van hun behandeling te versnellen.