Wat is instant feedback
Eén van de instrumenten om patiëntervaringen op te tekenen is Instant Feedback. Met behulp van korte interviews (ongeveer tien minuten) wordt informatie verkregen over zowel positieve als te verbeteren aspecten van zorgverlening binnen een (poliklinische) afdeling of zorgtraject.
Doel
Het instrument is vooral geschikt om informatie te verzamelen over zorgverlening waarbij sprake is van kortdurend patiëntencontact. Hierbij kan gedacht worden aan polikliniekbezoeken, kortdurende ingrepen op poliklinische OK en dagopname.
Resultaten
De afgelopen tijd zijn ervaringen opgedaan met dit instrument op de poliklinieken orthopedie, cardiologie en chirurgie. De uitkomsten hebben o.a. geleid tot aanpassingen aan voorzieningen in de wachtkamers (lectuur en drankenvoorziening) en het verbeteren van de privacy bij de balie van de poli cardiologie.
Overige resultaten
Ook hebben patiënttevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden binnen de afdeling Revalidatie en het Klinisch Chemisch Laboratorium.