Het Zaans Medisch Centrum doet er alles aan om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Dat kan aanleiding geven tot klachten. Het is belangrijk dat die klachten worden geuit. Zo weten wij namelijk waar zich knelpunten voordoen en op welke punten er naar verbetering gezocht moet worden. Vaak kan een klacht snel opgelost worden, zodat u alsnog op een goede manier de zorg krijgt die u verwacht.
Waar kunt u terecht met uw klacht?
Formulier ‘wat ik nog zeggen wil…’
U kunt online het fomulier
"Wat ik nog zeggen wil" invullen, of dit formulier printen en retour zenden aan het ziekenhuis of deponeren in de daarvoor bestemde brievenbussen bij de hoofdingang, polikliniekingang, ingang spoedeisende hulp en de liftenhal.
Op dit formulier kunt u uw positieve en negatieve ervaringen kwijt. Na ontvangst wordt er eventueel contact met u opgenomen om de behandeling van uw reactie te bespreken.
Direct betrokkene
U kunt uw onvrede ook direct bespreken met degene over wie u niet tevreden bent. Dat is vaak de snelste oplossing. Het is echter niet altijd even gemakkelijk om naar degene toe te gaan die uw onvrede heeft veroorzaakt. Daarom kunt ook terecht bij de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht vertrouwelijk bespreken met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is dagelijks telefonisch bereikbaar via het algemene telefoonnummer van het ziekenhuis: (075) 650 29 11 of rechtstreeks: (075) 650 24 60 en verder via e-mail:
klachtenfunctionaris@zaansmc.nl.
U kunt ook een brief(je) schrijven over uw ervaringen en deze sturen naar:
Zaans Medisch Centrum
t.n.v. Klachtenfunctionaris
Postbus 210
1500 EE Zaandam.
Er wordt dan zo snel mogelijk contact met u opgenomen.
Klachtencommissie
Als het niet lukt om uw klacht op te lossen met behulp van de klachtenfunctionaris, of als u haar bemiddeling niet wenselijk vindt, kunt u de
klachtencommissie inschakelen. De klachtencommissie is bereikbaar via
(075) 650 24 54.
U kunt uw brief richten aan:
Zaans Medisch Centrum
t.n.v. de secretaris van de Klachtencommissie
Postbus 210
1500 EE Zaandam